Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der über unseren Shop bestellten Möbel, Einrichtungsartikel und Wohnaccessoires eine Rückgabe beantragen.

Die Ware sollte vollständig, sauber und unbeschädigt sein und sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten. Für die Rücksendung sollte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Rückgabegrund

• Fotos bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware

Das Retourenetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.

2. Umtausch von Artikeln

Aus logistischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet. Anschließend kann der Kunde eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

3. Bestellstornierung

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

Nach bestätigter Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag innerhalb von 2–6 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Individuell angefertigte oder personalisierte Waren können nach Beginn der Herstellung nicht mehr storniert werden.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos mit.

Nach Prüfung bieten wir folgende Lösungen an:

• Vollständige Rückerstattung

• Teilweise Rückerstattung

• Rücksendung der Ware

• Reparatur der Ware

Ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel wird aus logistischen Gründen nicht angeboten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen.

6. Rücksendekosten und Warenzustand

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern diese vor dem Kauf mitgeteilt wurden.

Fehlende Teile, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen, können den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Für die Rücksendung verwenden Sie bitte das dem Paket beiliegende Retourenetikett.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: elitecare@zamoidwell.com

Telefon: +81 (801) 091 11 97

Adresse: 103 WA MANSION, 2-34-16 MINAMIHANAHATA, ADACHI-KU, TOKIO 121-0062, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:45–17:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland